Contact téléphonique
Un de nos experts recueille dans un questionnaire spécifique les informations concernant votre perte de données. Il analyse avec vous les renseignements sur le support, sur les données enregistrées, sur le type de dégâts plus probables et sur la probabilité de récupération de vos données

Envoi du support
Emballez votre disque dur si possible dans un sac anti-statique, mettez-le dans un colis bien protégé par une garniture de protection et envoyez-le par transporteur express.
En cas d'urgence particulière un de nos collaborateurs pourra venir prélever le support directement chez vous

Phase 1 Diagnostic
Après réception du support, nos ingénieurs lancent la procédure de diagnostic en laboratoire pour identifier le problème. Si nécessaire, le support sera ouvert en salle blanche: il est parfois nécessaire de remplacer des pièces électroniques ou mécaniques ou de réparer tous les dommages électromécaniques afin d'accéder aux données brutes et établir la faisabilité de la récupération des données. Seulement à ce moment on peut estimer les coûts et les temps nécessaires pour la récupération définitive des données : le délai pourra être entre les 12 heures et les 4 jours de travail.

Phase 2 : Devis
A ce point il nous est possible de vous envoyer par e-mail ou par fax un devis personnalisé accompagné d'une liste de fichiers récupérables. Nous vous rappelons que la récupération est possible pour toutes les données et non pas pour une seule partie d'eux. Seulement après avoir reçu votre autorisation nous procéderons avec la phase 3.

Phase 3 : récupération de données
Il s'agit de la phase essentielle du processus de récupération. La copie de vos données sera reconstruite et les supports endommagés seront rétablis. Les données récupérées seront sauvegardées sur le support de votre choix, bande magnétique, cd-rom ou dvd. Si vous le souhaitez, votre équipement d'origine vous sera retourné remonté.